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资 讯 中 心

决定线上线下营销的关键因素是什么?

DATE:2015-12-04
         移动互联网的发展促使很多企业开始重视线上线下的联动营销。除有些到一定规模的企业自己搭建O2O平台外,大量的小企业尤其是服务业都釆用和各种团购网站搞团购等营销方式,但多数是只把这当成简单的宣传和期望吸纳更多客流的形式,其线上宣传和线下消费者消费过程并没制定相关的服务策略。
 
        如有家洗浴会所在网上标明原价格为每人50元,包含桑拿、洗浴、足疗等。而团购价仅为29元,服务内容与50元相同,大肆宣传此费用大为合算。但有顾客团购后去洗浴,发现在做足疗时被告知,团购票只负责按脚,不包括松腿,松腿得全价票;在洗完澡后想用吹风机吹头时,风筒使用费是两分钟一元,而且有人在旁边盯着你,生怕顾客占了便宜。尼玛,你家就差这一元钱啊?在搓澡时,搓澡师很不职业,在顾客不想花钱做盐浴或奶浴时总爱喋喋不休地说"不好搓",搞得顾客很不好意思••••••。顾客在心里说:尼玛,再也不来了。
再如在有些餐饮店,顾客用团购单去消费时常有菜量菜品与宣传不一样,或者不含这不含那现象,甚至有的店把持团购来的消费者当成来占便宜的,而"另眼相看"。
类似这种现象是较多的。
 
       因此,这些企业必须要搞清楚做线上营销的目的,并使线上营销和线下店里的行为保持一致,别以为搞了线上营销就行了,别只从价格上考虑,忽略了客户预先的期望。要重视体验,顾客体验才是最重要的,而好体验就会带来好口碑,好传播!
在传统营销中讲的4p是"产品、价格、促销和渠道",而在O2O线上线下联动营销时代,客户"体验(Pleasure)”才是促使顾客重复购买或消费的重要因素,也是影响口碑营销的重要因素,这对新商业环境下的产品营销更具意义。

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